“Abuse-Handling” bei Spam über SMTP-Server
Sie haben eine Email mit dem Betreff "Spam über unsere SMTP Server // [Ihre Email-Adresse]" erhalten?
Das passiert, wenn der Zugang zu Ihrem Email-Konto "gehackt" wurde, und dieses Konto anschließend für den Versand von Spammails missbraucht wird. Um zu verhindern, dass die Postausgangsserver in Folge dessen auf einer Email-Sperrliste aufgeführt werden, wird das betroffene Mailkonto, sobald der Missbrauch festgestellt wird, umgehend gesperrt.
Wie wird der Missbrauch eines Email-Kontos festgestellt?
Die Betreiber von Mailservern haben ein System eingerichtet, mithilfe dessen für Spam missbrauchte Email-Konten entdeckt werden können. D.h., entsprechend gemeldete Emails durchlaufen verschieden Prüfroutinen und werden anhand vorgegebener Werte eingestuft. Wird hierbei ein bestimmte Schwelle überschritten, wird die Spammeldung separat nochmal manuell geprüft.
Wie wird das Problem gelöst?
Als Kunde erhalten Sie anschließend eine Email mit Hinweisen, was zu tun ist, um den Missbrauch Ihres Emailkontos zu beenden. Zumeist reicht es aus, das Zugangspasswort für den Mailaccount zu ändern. In einigen Fällen können ein oder mehrere Rechner von Schadsoftware befallen sein. D.h., in jedem Fall sollte der bzw. sollten die Rechner mit einer speziellen Software geprüft und ggfs. gesäubert werden.
Neben der von Ihnen bereits eingesetzen Virenscanner-Software, finden Sie weitere Informationen auf der Seite www.botfrei.de, die vom Verband der deutschen Internetwirtschaft (www.eco.de) betrieben wird.
Über https://www.botfrei.de/decleaner.html gelangen Sie bei Bedarf direkt zur Seite mit den Downloads.
Wurde bei der Prüfung Schadsoftware, z.B. ein Trojaner, entdeckt worden sein, ist es wichtig dass nicht nur das Kennwort des betroffenen Mailkontos, sondern auch die Kennwörter aller anderen Zugangsdaten umgehend geändert werden.